쇼핑몰 이용 정책

목적
이 정책은 츄츄 캐릭터 굿즈샵(이하 “쇼핑몰”)에서 제공하는 상품 및 서비스를 이용함에 있어, 쇼핑몰과 고객 간에 발생할 수 있는 다양한 문제 상황을 사전에 예방하고, 고객에게 명확한 안내를 제공하기 위해 제정되었습니다.
주문 및 결제
- 주문 절차: 고객은 쇼핑몰에서 제공하는 상품 목록을 확인한 뒤, 장바구니 담기 → 주문서 작성 → 결제 완료 순으로 주문을 진행합니다.
- 결제 수단: 신용카드, 체크카드, 온라인 송금, 전자결제(PG) 등 쇼핑몰이 지원하는 결제 방식을 통해 결제가 가능합니다.
- 결제 확인: 결제 완료 후, 일정 시간 내에 쇼핑몰에서 결제 확인을 진행하며, 그 결과를 이메일 또는 문자 메시지 등으로 안내해 드립니다.
배송 정책
- 배송 지역: 국내 전 지역(도서산간 일부 지역 제외), 또는 해외 배송 가능 여부는 쇼핑몰 정책 및 배송사 규정에 따라 달라질 수 있습니다.
- 배송 기간: 결제 확인 후 평균 1~3영업일 이내 발송하며, 배송 상황에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다(주말·공휴일 제외).
- 배송 비용: 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송을 제공하거나, 배송비를 별도로 부과할 수 있습니다. 구체적인 기준은 쇼핑몰에 명시합니다.
교환·반품·환불 정책
- 교환·반품 가능 기간: 상품 수령 후 7일(단순 변심), 또는 상품 불량·오배송의 경우 수령 후 30일 이내에 교환·반품 신청이 가능합니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 기준).
- 교환·반품이 불가한 경우:
  - 상품을 사용하거나 훼손하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  - 복제가 가능한 상품(도서, DVD, 음반 등)의 포장을 개봉한 경우(결함 제외)
  - 소비자의 귀책 사유로 인한 반품 요청(단순 변심)에 대한 기간이 경과한 경우
- 환불 절차: 교환·반품 신청이 승인되면, 쇼핑몰은 환불 절차를 진행하며, 결제 수단에 따라 환불 기간이 달라질 수 있습니다. 불량·오배송 등 쇼핑몰 귀책 사유 시 배송비는 쇼핑몰이 부담합니다.
가격 변동 및 품절
- 쇼핑몰에 게시된 상품 가격은 사전 공지 없이 변경될 수 있으며, 변경 전 주문에 대해서는 기존 가격이 적용됩니다.
- 인기 상품 또는 재고 수량 한정 상품의 경우, 품절 시 추가 입고가 어려울 수 있으며, 품절 안내 후 환불 또는 대체 상품 안내를 드립니다.
개인정보 보호
- 쇼핑몰은 고객의 개인정보(이름, 연락처, 주소 등)를 상품 배송과 고객 지원을 위한 목적으로만 사용하며, 관련 법령 및 개인정보처리방침을 준수합니다.
- 고객은 개인정보의 열람, 정정, 삭제 등을 요청할 수 있으며, 자세한 내용은 쇼핑몰의 개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.
고객 지원
- 문의처: 고객 문의(주문, 배송, 교환·반품 등)에 대해 신속한 답변을 제공하기 위해 홈페이지 내 고객센터, 이메일, 전화 등을 통해 상담을 진행합니다.
- 운영 시간: 고객센터 운영 시간은 평일 09시 ~ 18시(주말·공휴일 제외)이며, 이 시간 외에 접수된 문의는 익영업일 기준으로 최대한 빠르게 답변해 드립니다.
책임 제한 및 면책 조항
- 쇼핑몰은 천재지변, 불가항력, 시스템 오류 및 기타 쇼핑몰이 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단, 주문 처리 지연, 배송 지연 등에 대해 책임을 지지 않을 수 있습니다.
- 단, 관련 법령에서 달리 정하거나 쇼핑몰의 귀책 사유가 명백히 인정되는 경우, 그 범위 내에서 책임을 부담합니다.
정책 변경
- 쇼핑몰은 정책 내용을 필요에 따라 개정할 수 있으며, 개정 시 적절한 방법(홈페이지 공지, 이메일 안내 등)을 통해 사전에 안내합니다.
- 개정 정책은 발표된 시점에 명시된 시행일에 효력이 발생하며, 시행일 이후 상품 구매 및 사이트 이용은 개정된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
준거법 및 분쟁 해결
- 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
- 쇼핑몰 이용 중 발생하는 분쟁에 대해 쇼핑몰과 고객은 상호 협의하여 해결하며, 협의가 어려울 경우 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.