환불정책
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목적
이 환불 규정은 츄츄 캐릭터 굿즈샵(이하 “쇼핑몰”)에서 상품을 구매한 고객이 상품을 교환·반품·환불하는 과정에서 준수해야 할 절차와 책임, 쇼핑몰의 책임 범위를 명확히 규정함으로써 분쟁 발생을 예방하고 고객의 권익을 보호하기 위함입니다.
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환불 가능 조건
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단순 변심
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상품을 수령한 날(배송 완료일 포함)로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 기준)
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상품 및 구성품(박스, 택 등)이 훼손되지 않고 재판매가 가능한 상태여야 합니다.
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고객의 귀책 사유(부주의 등)로 인한 상품 훼손 시 환불이 제한되거나 상품 복구에 필요한 비용이 청구될 수 있습니다.
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상품 불량 및 오배송
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상품 수령 후 불량품이 확인되거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 쇼핑몰은 불량 품목 교환 또는 환불을 진행합니다.
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이 경우 고객이 환불을 원할 경우, 모든 비용(배송비 등)은 쇼핑몰이 부담합니다.
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상품을 개봉·사용했더라도, 불량 사실이 명백할 경우 환불 또는 교환이 가능합니다.
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환불 불가 및 제한 사항
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다음과 같은 경우에는 환불이 불가하거나 제한될 수 있습니다.
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상품 수령 후 7일이 경과한 단순 변심
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상품을 개봉·사용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
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포장을 개봉한 후 복제가 가능한 상품(도서, CD, DVD, 소프트웨어 등)의 가치를 훼손한 경우(불량 제외)
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고객의 부주의나 임의의 수선·훼손으로 인해 상품이 파손된 경우
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그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에서 환불이 제한되는 경우
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환불 신청 및 절차
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환불 신청: 고객센터(전화, 이메일, 게시판 등)를 통해 환불 신청 사유와 함께 요청합니다.
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반품 접수: 쇼핑몰에서 환불 가능 여부를 확인 후 반품 방법 및 주소를 안내합니다.
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제품 발송: 고객은 안내받은 주소로 제품을 발송하고, 운송장 번호 등 관련 정보를 쇼핑몰에 전달합니다.
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반품 확인: 쇼핑몰에서 상품 도착 여부 및 상품 상태를 점검합니다.
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환불 처리: 상품 상태에 이상이 없을 경우, 상품 수령 후 3~7영업일 내 환불이 진행됩니다.
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결제 수단에 따른 환불 방식:
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신용카드: 카드 승인 취소 또는 결제 대금 부분 환불
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온라인 송금: 고객 계좌 정보 확인 후 현금 환불
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기타 간편결제(PG) 수단 등: 각 결제 서비스 규정에 따라 환불
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환불 비용
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단순 변심: 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.
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상품 불량·오배송: 관련 배송비를 포함해 모든 비용은 쇼핑몰이 부담합니다.
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추가 옵션이나 사은품 등을 함께 받은 상품을 반품·환불할 경우, 사은품도 함께 반납해야 하며, 사용·손실 등의 사유로 반환이 어려운 경우 해당 금액에 대한 비용이 청구될 수 있습니다.
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환불 지연에 대한 책임
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고객이 환불 신청 후 상품을 제때 반송하지 않거나 쇼핑몰 측에서 고객 연락이 어려운 경우, 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
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쇼핑몰 사유로 환불이 지연될 시, 관련 법령에 따라 쇼핑몰이 책임지며, 지연 배상금(지연이자 등)이 발생할 수 있습니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 준수)
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분쟁 해결
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본 환불 규정과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 쇼핑몰과 고객은 상호 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
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협의가 어려울 경우, 관할 법원의 조정 및 판결에 따르며, 준거법은 대한민국 법률을 따릅니다.
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정책 변경
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쇼핑몰은 본 환불 규정을 필요에 따라 개정할 수 있으며, 변경된 내용은 홈페이지 공지 또는 이메일 안내 등을 통해 사전에 고지합니다.
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개정 내용은 명시된 시행일부터 효력이 발생하며, 시행 후의 거래에 한하여 적용됩니다.
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